Política de reembolso
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos regula las compras realizadas a través del sitio web nexoco.store, propiedad de PetMotion (en adelante, la "Tienda")
Política de Devoluciones y Reembolsos
Devoluciones
En Pet Motion, queremos que compres con total confianza. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para poder optar a una devolución, el artículo deberá encontrarse en buen estado y haber sido manipulado únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Siempre que sea posible, deberá devolverse con su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
Será necesario aportar el número de pedido o un comprobante de compra para tramitar cualquier devolución.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a:
Indica en tu solicitud:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto en caso de estar dañado o defectuoso.
Una vez revisada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, la dirección de devolución.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestra autorización, ya que los envíos no autorizados podrán ser rechazados o no podrán tramitarse correctamente.
Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos inspeccionar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución adecuada.
Dependiendo del caso, podremos ofrecer:
- Sustitución del producto.
- Reembolso.
- Reenvío.
- Otra solución equivalente.
Productos no aptos para devolución
Por motivos de higiene o por la naturaleza del producto, no podrán devolverse, cuando la legislación aplicable lo permita:
- Productos personalizados.
- Tarjetas regalo.
- Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos.
- Productos perecederos.
- Materiales peligrosos o inflamables.
Estas limitaciones no afectan a los derechos legales del consumidor respecto a productos defectuosos.
Estado del producto
Nos reservamos el derecho de reducir el importe del reembolso cuando el producto presente un uso superior al necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
No podrán aceptarse devoluciones de productos dañados por un uso inadecuado, modificaciones, negligencia o desgaste no atribuible a un defecto de fabricación.
Gastos de devolución
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Cuando la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, asumiremos los gastos correspondientes o facilitaremos una solución alternativa.
Los gastos de envío abonados en el pedido original no serán reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, o una vez verificada la incidencia cuando no sea necesaria la devolución física del artículo, revisaremos la solicitud y te notificaremos el resultado por correo electrónico.
Si el reembolso es aprobado, se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo acuerdo distinto entre ambas partes.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso aún no lo has recibido, puedes escribirnos a:
Cambios
Únicamente realizamos cambios cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o exista un error en el envío.
Para solicitar un reemplazo, ponte en contacto con nosotros en:
Derechos legales
Nada de lo establecido en esta Política de Devoluciones limita o excluye los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país de residencia
Inspección y autorización de devoluciones
Todas las solicitudes de devolución serán revisadas individualmente por nuestro equipo de atención al cliente. En algunos casos, y dependiendo del motivo de la incidencia, podremos ofrecer un reembolso, un reemplazo o una solución alternativa sin necesidad de que el producto sea devuelto físicamente. Cuando sea necesaria la devolución del artículo, facilitaremos al cliente las instrucciones y la dirección correspondiente.